Rückgaberecht
Wir hoffen, dass Sie Ihr Kleid lieben! Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Verspätete Rücksendungen aufgrund von Urlaubs- oder Veranstaltungsabsagen werden ausnahmslos abgelehnt.
Bitte befolgen Sie die unten stehenden Richtlinien zur Rückerstattung.
Rückgaberecht:
Wenn Sie unzufrieden sind und Ihr Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice auf der Website, geben Sie die Bestellnummer an, die Sie zurückgeben möchten, und erklären Sie, warum Sie sich für die Rückgabe entschieden haben. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine unbefugten Rücksendungen von Kunden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
E-Mail des Kundendienstes: DivineProm@outlook.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Schritt 1: Senden Sie eine Rücksendeanforderung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst und erläutern Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund. Bitte stellen Sie ein Bild oder Video zur Verfügung, um das Problem zu veranschaulichen.
Wir akzeptieren keine Artikel, die Sie ohne vorherige Rücksprache mit uns direkt zurücksenden.
Schritt 2: Verpacken
Nachdem Sie unsere Rücksendehinweise erhalten haben, verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel bitte zusammen mit der Originalverpackung. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf das Paket, damit Ihr Paket leicht identifizierbar ist und wir Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen können.
Schritt 3: Senden
Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist, senden Sie das Paket bitte an einen örtlichen Kurierdienst. Zur Erinnerung: Bitte senden Sie uns Ihren Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels zur Anprobe zu.
Schritt 4: Erhalten Sie eine Rückerstattung
Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Wir erstatten den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie die Bestellung ursprünglich bezahlt haben. Sie erhalten nach der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
PS: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden ebenfalls nicht erstattet. Die genauen Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem von Ihnen gewählten Kurierdienst. Die Versandkosten liegen nicht in Ihrer persönlichen Kontrolle. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Darüber hinaus können aufgrund der Einführung neuer Zollrichtlinien in einigen Ländern die internationalen Versandkosten betroffen sein, was außerhalb unserer Kontrolle liegt. Bitte ärgern Sie sich darüber nicht, bitte haben Sie Verständnis, danke.
Welche Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Alle Rücksendungen und Umtausche müssen im Originalzustand erfolgen, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, sauber und fusselfrei. Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
(1) Getragene, gewaschene, beschädigte oder in sonstiger Weise veränderte Kleider sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
(2) Maßgeschneiderte Kleider sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie beim Kauf Ihres Kleides eine individuelle Farbe oder Größe gewählt haben, ist eine Rückgabe des Kleides nicht möglich.
(3) Auf Kundenwunsch vorgenommene Änderungen der Schnitt- oder Materialbeschaffenheit des Kleides sind vom Umtausch ausgeschlossen.
(4) Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice.
(5) Da alle Artikel (auch Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Käufe vom Typ „mehr kaufen, einen behalten“ akzeptieren. Bitte tun Sie dies nicht.
Für alle Kleider in Sondergrößen:
Wir verstehen, dass Sie möchten, dass Ihnen das Kleid passt! Um Ihnen zu helfen, bieten wir für die meisten Kleider Sondergrößen an. Die Herstellung und Lieferung von Sondergrößen dauert genauso lange!
Ein paar Dinge, die Sie über maßgeschneiderte Kleider wissen sollten:
Maßgeschneiderte Kleider werden speziell nach den von Ihnen angegebenen Maßen (Brust, Taille, Hüfte, Größe und Taille bis zum Boden) angefertigt. Das bedeutet, dass das Kleid, sobald es angefertigt ist, von niemand anderem getragen werden kann. Daher können wir keine Rücksendungen von maßgefertigten Kleidern akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Größen- und Farbauswahl vor der Bestellung noch einmal.
Wir verstehen, dass manchmal kleine Änderungen notwendig sind und bieten nur eine begrenzte Entschädigung für Änderungen an Sondergrößen. Senden Sie uns einfach ein Foto der Quittung, die Sie von Ihrem Schneider erhalten haben, und Ihre Bestellnummer und wir erledigen den Rest! Es ist wirklich so einfach!
Wie tausche ich meinen Artikel um?
Um einen Umtausch Ihrer Online-Bestellung abzuschließen, müssen Sie Ihre Rücksendung abschließen und eine neue Bestellung mit gleichem oder höherem Wert aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei Ihrer Rücksendung und Ihrer neuen Bestellung behilflich sein können. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Käufer. Bitte haben Sie Verständnis.
Kann ich meine Bestellung (Größe oder Farbe) ändern?
Wenn Sie nach der Zahlungsabwicklung Ihre Bestellung abgeschickt haben und Größe oder Farbe ändern möchten, wird die Bearbeitung sofort eingeleitet. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass Farbe und Größe nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr geändert werden können. Wenn Sie Größe oder Farbe ändern möchten, fallen zusätzliche Gebühren an. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung für meine Rücksendung?
Wir prüfen und bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5-7 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit bis zu zwei Abrechnungszyklen, bis die Gutschrift der Rücksendung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.