FAQS
FAQS
F1. Wann wird meine Bestellung nach der Aufgabe versendet?
Bevor Ihre Bestellung versandt wird, muss DivineProm Ihre Bestellung bearbeiten und strenge Qualitätskontrollen an allen Ihren Waren durchführen. Daher unterscheidet sich die Gesamtlieferzeit von der Versandzeit allein.
Lieferzeit: Diese hängt von der gewählten Versandart ab. Der Standardversand dauert 10–25 Werktage, der Expressversand 7–15 Werktage.
F2. Versenden Sie an ein Postfach oder eine militärische APO/FPO-Adresse?
Bei Postfächern und APO/FPO-Adressen sind nicht alle Länder verfügbar. Die Lieferzeit an ein Postfach unterscheidet sich von anderen Unternehmen und ist in der Regel länger als unsere Standardlieferzeit von 8-12 Werktagen auf dem Landweg. Unsere Website akzeptiert keine Postfachadressen. Bitte geben Sie Ihre physische Adresse einschließlich Straße oder konkreter Straße an.
F3. Warum wird angezeigt, dass meine Sendungsverfolgungsnummer ungültig ist?
Wenn dies passiert, kann das zwei Gründe haben:
1. Wenn wir das Paket an Sie versenden, gibt es kein weiteres Update vom Versandunternehmen, da Ihr Paket unterwegs ist. Es wird aktualisiert, sobald es in der nächsten Sortieranlage ankommt. Sobald das Paket von unserer Seite versendet wurde, kann es einige Tage (3-7 Tage) dauern, bis eine Aktivität zu sehen ist. Wir empfehlen Ihnen, noch ein paar Tage zu warten. Übrigens haben einige FedEx-Unternehmen langsamere Aktualisierungen der Tracking-Informationen, manchmal dauert es 2-8 Tage, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Dies bedeutet nicht, dass es sich um eine gefälschte Tracking-Nummer handelt. Wir werden unseren Kunden keine gefälschten Tracking-Nummern zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie noch ein paar Tage.
2. Alternativ müssen Sie für bestimmte Versandmethoden die Zielverfolgungsnummer (USPS) erhalten. Sie können eine neue Verfolgungsnummer erhalten, wenn Sie den Link verfolgen, der Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail zugesandt wurde. Wenn Sie die aktualisierte Verfolgungsnummer immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Problem.
F4. Wohin/in welche Länder liefern Sie?
Wir versenden in nahezu alle Länder der Welt, darunter Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien usw.
Wir nutzen die Dienste großer und vertrauenswürdiger internationaler Spediteure, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und geschützt am Bestimmungsort ankommt.
Hinweis: Da manche Waren ins Ausland versendet werden, müssen die Kunden die anfallenden Zollgebühren tragen.
Wenn Ihr Lieferziel beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir können per PayPal-Rechnung bezahlen.
F5. Was soll ich tun, wenn ich es nicht erhalten habe, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass es zugestellt wurde?
Das Paket wird möglicherweise in Ihren Briefkasten geliefert oder von Ihrem Nachbarn unterschrieben. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Briefkasten zu überprüfen und zuerst Ihren Nachbarn zu kontaktieren. Bitte wenden Sie sich auch mit der Sendungsverfolgungsnummer an Ihr örtliches Postamt oder Ihr Versandunternehmen. In einigen Fällen kann die Post verlangen, dass Kunden das Paket bei internationalen Lieferungen persönlich abholen. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, können Sie gerne ein Ticket einreichen.
F6. Wie läuft Ihr Rückgabe-/Umtauschprozess ab?
Möglicherweise müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Unsere Kundendienstabteilung wird sich darum kümmern.
F7. Was kann zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Rücksendungen müssen in neuem Zustand eingehen und von unserem Kundendienst bestätigt werden; ungetragen, ungewaschen, mit intaktem Hygienefutter und Etiketten. Zurückgesandte Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Flecken durch Make-up, Tierhaare, Hautschuppen, Deodorant, Parfüm oder ähnliche Produkte können abgelehnt werden.
F8. Wo ist meine Rückerstattung?
Alle Arten von Rückerstattungen werden immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, und wir können die Zahlungsmethode derzeit nicht ändern. Normalerweise benötigen wir 5-7 Werktage, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. • Bei zurückgegebenen Artikeln, für die eine Rückerstattung erforderlich ist, muss das Paket nach Erhalt Ihres Pakets zunächst an unser Lager zurückgeschickt werden. Normalerweise dauert es etwa 10 Tage, bis wir Ihr Paket erhalten und die Referenz bearbeiten können.