FAQ
FAQ
Q1. Quand expédierez-vous ma commande après l'avoir passée ?
Avant l'expédition de votre commande, DivineProm doit la traiter et effectuer des contrôles qualité rigoureux sur tous vos produits. Par conséquent, le délai de livraison total diffère du délai d'expédition seul.
Délai de livraison : Cela dépend du mode d'expédition que vous choisissez, l'expédition standard prend 10 à 25 jours ouvrables et l'expédition accélérée prend 7 à 15 jours ouvrables.
Q2. Expédiez-vous à une boîte postale ou à une adresse militaire APO/FPO ?
Concernant les boîtes postales et les adresses APO/FPO, tous les pays ne sont pas disponibles. Le délai de livraison vers une boîte postale diffère de celui des autres entreprises et est généralement plus long que notre délai standard de 8 à 12 jours ouvrables pour les envois terrestres. Notre site web n'accepte pas les boîtes postales ; veuillez indiquer votre adresse physique, y compris votre rue ou la voie spécifique.
Q3. Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ?
Si cela se produit, il peut y avoir deux raisons :
1. Lorsque nous expédions votre colis, le transporteur ne vous informe plus, car il est en transit. La mise à jour sera effectuée dès son arrivée au centre de tri suivant. Une fois le colis expédié, il peut s'écouler quelques jours (3 à 7 jours) avant que l'activité ne soit constatée. Nous vous conseillons de patienter quelques jours supplémentaires. Par ailleurs, certaines entreprises FedEx ont des mises à jour de suivi plus lentes, parfois de 2 à 8 jours. Cela ne signifie pas qu'il s'agit d'un faux numéro de suivi ; nous ne fournirons aucun faux numéro de suivi à nos clients. Merci de patienter quelques jours supplémentaires.
2. Vous pouvez également obtenir le numéro de suivi de destination (USPS) pour certains modes d'expédition. Vous pouvez obtenir un nouveau numéro de suivi en suivant le lien reçu dans l'e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez toujours pas le numéro de suivi mis à jour, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Q4. Où/dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans presque tous les pays du monde, couvrant l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie, etc.
Nous utilisons les services de transporteurs internationaux majeurs et de confiance pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité.
Remarque : Étant donné que certaines marchandises sont expédiées à l'étranger, les clients doivent supporter les droits de douane qui en résultent.
Si votre destination de livraison n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter et nous pourrons payer via PayPal Invoice.
Q5. Que dois-je faire si je ne l'ai pas reçu mais que le suivi indique qu'il a été livré ?
Le colis peut être livré dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature à votre voisin. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres et de contacter votre voisin au préalable. Veuillez également contacter votre bureau de poste ou votre transporteur local avec le numéro de suivi. Dans certains cas, la poste peut exiger que les clients récupèrent le colis en personne pour les livraisons internationales. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.
Q6. Quel est votre processus de retour/échange ?
Vous devrez peut-être nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article pour lancer la procédure de retour. Notre service après-vente se chargera de cette procédure.
Q7. Que peut-on retourner ou échanger ?
Les retours doivent être reçus à l'état neuf et confirmés par notre service client ; non portés, non lavés, avec la doublure et les étiquettes hygiéniques intactes. Les articles retournés présentant des traces évidentes d'utilisation, de maquillage, de poils d'animaux, de squames, de déodorant, de parfum ou de produits similaires pourront être refusés.
Q8. Où est mon remboursement ?
Tous les remboursements sont toujours traités selon le mode de paiement initial, et nous ne pouvons actuellement pas modifier ce mode de paiement. Le traitement d'un remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. • Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité à notre entrepôt après réception. Il faut généralement compter environ 10 jours pour que nous recevions votre colis et traitions la référence.